デジタルサイネージ活用による遠隔・リモート接客体制の立ち上げをサポートする「小売り業特化型オンライン接客導入支援サービス」を開始

企業のデジタルトランスフォーメーション支援事業及びベンチャー投資育成事業を展開する株式会社ストロボ（以下、当社／東京都・港区　代表取締役　下山哲平）は、「withコロナ」が意識され売り場の省人化（＝デジタル化）や従来の店内販促に代わる新しい手法が求められていることを受け、デジタルサイネージ活用による遠隔・リモート接客体制の立ち上げをサポートする「小売り業特化型オンライン接客導入支援サービス」を開始いたします。

「小売り業特化型オンライン接客導入支援サービス」の立ち上げの背景

新型コロナウイルスの感染拡大を受け、生活のあらゆる場面において非接触（コンタクトレス）が重要キーワードになりました。特に実店舗（売り場）での「三密回避＝少人数化」はwithコロナ時代の新たな課題と言っても過言ではありません。

総合スーパーマーケット（GMS）や大手ドラッグストア、生鮮食品スーパーマーケット等、日常必需品の購入場所として「店舗」の重要性は引き続き高いため、いかに売り場を省人化（＝デジタル化）するかが問われるようになっています。

小売店舗内販促として、これまでも重要だったのが「POP」（ポイント・オブ・パーチェス）の代表格ともいえる、「特設売り場」における実演・展示販売です。しかし、withコロナ時代においては、売り場で直接対面でセールスアプローチをすることが難しくなってくるため、デジタルサイネージ活用によるオンライン接客など、従来の店内販促に代わる新しい手法が求められています。

ストロボでは、これまで東証1部上場企業・大手企業中心に、デジタルトランスフォーメーションを伴う新規事業立ち上げ支援やデジタル領域の新規事業に伴うメディア開発を多く手掛けてきました。

このような、ゼロからメディアを立ち上げて成果創出できる独自のノウハウやオペレーションマネジメント体制（専門体制）と、小売業のデジタルトランスフォーメーション支援実績をもとに、デジタルサイネージ活用による遠隔・リモート接客体制の立ち上げをサポートする「小売り業特化型オンライン接客導入支援サービス」の開始に至りました。

「withコロナ時代における店内販促」を進める上でのマーケティング現場の3つの課題

従来、店内販促に力を入れていた店舗・企業の多くはwithコロナ時代を見据えて
デジタルサイネージ活用によるオンライン接客など
新しい店内販促への取り組みを喫緊の課題と認識している

「新しい店内販促」導入におけるマーケティング現場の3つの課題

なかなか導入へと踏み切れないケースも少なくない

デジタルサイネージ活用による遠隔・リモート接客体制の立ち上げをサポートする
ストロボの「小売り業特化型オンライン接客導入支援サービス」が課題を解決

「小売り業特化型オンライン接客導入支援サービス」の特徴

【対象】

・総合スーパーマーケット（ＧＭＳ）やドラッグストア、生鮮食品スーパーマーケット等で、店内販促を仕入先メーカーや卸売業者等と連携して取り組んでいる企業・店舗
・小売業における店頭でのデジタルサイネージ活用を考えている企業・店舗

【サービス提供内容・範囲】

・デジタルサイネージを活用したオンライン接客に関するシステムやツールの選定と導入支援
・オンライン接客の為のデジタルサイネージ用コンテンツ企画・制作・運用
・導入後の効果測定・PDCA
・クーポン活用を含む、Webサイトと店内デジタルサイネージ間でのO2O・OMO施策設計・運用

当社は売り場の省人化（＝デジタル化）や従来の店内販促に代わる新しい手法が求められている小売業に対して、今後もデジタル技術や新しいマーケティング手法を活用したサービスを拡充して提供していく予定です。